Mit einem conexCare Paketen von conex media ist Ihre Medientechnik vom ersten Tag an in besten Händen. Ähnlich wie bei einem Auto oder einem PC braucht auch Medientechnik regelmäßige Pflege, um dauerhaft zuverlässig zu funktionieren – denn tägliche Belastung wirkt sich langfristig auf jedes System aus, ganz gleich wie hochwertig.
Mit einem conexCare Paket müssen Sie sich keine Gedanken um Ausfälle, Wartungsintervalle oder unerwartete Kosten machen. Wir kümmern uns um alles – proaktiv statt reaktiv.
conexCare Basic
Mit conexCare Basic erhalten Sie folgende Leistungen:
Laufzeit: 5 Jahre ab Kaufdatum der im selben Auftrag enthaltenen AVGeräte
bzw. Optional der im conexCare angegebenen conex
Auftragsbestätigung.
- Zu den conex-Servicezeiten (werktags):
Mo–Do: 07:00–17:00 Uhr
Fr: 07:00–12:00 Uhr
Reaktionszeit: 24 Stunden (in der Regel schneller)
- Unsere Techniker antworten innerhalb von 24h während unserer
Servicezeiten auf Ihre Support Anfrage.
Fernwartung
- sofern technisch möglich (z.B.: via conex Fernwartungsrouter, oder
Remote Zugriff Programm VPN, TeamViewer etc.)
Unterstützung durch zertifizierte, deutschsprachige AV-Techniker
Versandkostenübernahme & RMA-Abwicklung im Falle eines
Gerätedefekts (Collect & Return).
conexCare Plus
Das conexCare Plus enthält alle Leistungen des conexCare Basic sowie zusätzlich:
Garantie statt Gewährleistung
- volle Garantie für die gesamte conexCare
Plus Laufzeit, ohne Beweislastumkehr, unabhängig von der
Herstellergarantie.
Kostenfreier Vor-Ort-Service
- Sofern ein vor Ort Service notwendig ist,
kostenfrei für die im Rahmen des ursprünglichen Auftrags durchgeführten
Montagen.
(Pro Jahr sind maximal 3 vor Ort Services kostenfrei möglich.)
Kostenfreie Leihgeräte im Reparaturfall
- zur Aufrechterhaltung des
Betriebs (Funktionsumfang ggf. eingeschränkt)
Pro Jahr sind maximal 3 Leihgeräte möglich.
Laufzeit: laut Rechnung 1, 2 oder 3 Jahre ab Kaufdatum.
conexCare Premium
Das conexCare Premium enthält alle Leistungen des conexCare Basic & conexCare
Plus zusätzlich:
Ein jährlicher Anlagenservice („Pickerl“)
- präventive Wartung und Funktionsprüfung der AV-Anlage, Firmware- & Sicherheitsupdates (siehe NIS-
2 Pflicht) Die Terminvorschläge werden durch conex an den Kunden übermittelt ggf. zusammengelegt.
Proaktives Einspielen sicherheitskritischer Firmware & Software Updates
- Sicherheitsrelevante Updates und Patches werden nach deren
Verfügbarkeit priorisiert behandelt und innerhalb eines definierten Zeitraums
(in der Regel innerhalb von 3 Werktagen) eingespielt, sofern dies technisch
und organisatorisch möglich ist.
Laufzeit: laut Rechnung 1, 2 oder 3 Jahre ab Kaufdatum.
Haben wir Ihr Interesse geweckt, gerne beraten wir Sie bzw. schicken Ihnen auch gerne weitere Unterlagen zu.
Kontaktieren Sie uns – wir freuen uns auf Ihr Anfrage!
